• Overal
  • Rotterdam
  • Salaris: € 70.000 - € 85.000 bruto per jaar
  • o.b.v. 40 uur

Als IT Risk Manager Customer Organization draag je bij aan de totstandkoming van betrouwbare klantinformatie via efficiënte digitale kanalen. Hiermee help jij de klant direct te besparen op de energienota. De afdeling IT Risk Management geeft invulling aan het beheersen van de relevante IT risico’s (beschikbaarheid, integriteit en vertrouwelijkheid van informatie) met behulp van IT Governance Frameworks (COBIT en het Eneco IT Control Framework). Als risk manager ga jij samen met jouw teamgenoten aan de slag met het verder optimaliseren van het risk and control framework van Eneco. Dit doe je specifiek voor de Business Unit ‘Customer Organization’.

 

Taken en Verantwoordelijk

  • Het uitvoeren van operationele IT risicoanalyses (heat charts) en het adviseren over te nemen beheersingsmaatregelen in het geval van incidenten;
  • Monitoring en regie ten aanzien van het adequate en tijdig opvolgen van incidenten (periodiek rapporteren aan het MT);
  • Het ondersteunen van de organisatie in de uitvoering van risk self assessment op o.a. processen, producten en projecten en het daaruit afleiden en monitoren van verbetermaatregelen;
  • Het gevraagd en ongevraagd signaleren en naar de organisatie inzichtelijk maken van relevante en of gewijzigde operationele en tactische IT risico’s;
  • Het inspireren en stimuleren van collega’s om veiliger en slimmer te werken.

 

Educatie en Skills

  • Een afgeronde WO-opleiding (CISSP, CISM, EDP-audit en/of CISA);
  • 3 – 5 jaar ervaring op het gebied van IT Risk/IT audit;
  • Expert kennis van de vakgebieden informatiebeveiliging, IT compliance management en risicomanagement;
  • Relevante ervaring in een internationale omgeving. Sterke mondelinge, schriftelijke en presentatievaardigheden in de Nederlandse en Engelse taal;
  • Jij hebt een positief kritische houding en bent zowel op operationeel en tactisch niveau van toegevoegde waarde;
  • Hiernaast ga je zowel in teamverband als zelfstandig te werk op basis van ons jaarkalender (risk management projecten).

 

Customer Organization

Vanuit de Customer Organization bedient Eneco de klant op één plek in de organisatie. De klant hoeft dan niet meer met verschillende afdelingen te overleggen. Ook is helder wie verantwoordelijk is voor de klant: het betreffende klantsegment (B2C/SME of Corporate Accounts) binnen de Customer Organization. Bij deze segmenten ligt het klanteigenaarschap. Om hun klanten goed te bedienen werken ze samen met specialisten van de expertisegebieden binnen de Customer organization; Marketing, Customer Digital en Customer Services.

Circa 750 mensen dragen dagelijks zorg voor een optimale service aan bijna 2 miljoen consumenten en MKB klanten voor de labels Eneco, Oxxio, Toon en Service en Onderhoud van CV ketels. Customer Services is verantwoordelijk voor eerste lijnsvragen, klachten, de marktprocessen zoals switchen, verhuizen en opzeggen, het bepalen van het energieverbruik voor de verschillende kanalen (factuur, online, inzichtdiensten), facturatie van Elektriciteit, Gas en Warmte en andere producten en diensten, het versturen van mails, brieven en nota’s aan de klant, betalingsverwerking en incasso. Customer Services participeert in de ontwikkeling van nieuwe producten en diensten zoals Toon en is verantwoordelijk voor de opvolging hiervan richting de klant.

 

Interesse in de vacature? Stuur je CV op naar eline.vdstee@greenbergnielsen.nl of bel naar 06 -18 91 35 41 voor meer informatie.

Upload uw CV of een ander relevant bestand. Max. bestandsgrootte: 2 GB.